Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

1. Objet de la politique

La présente politique de remboursement et de retour a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles les clients peuvent signaler un problème, retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange suite à un achat effectué sur notre site.

En passant commande, vous acceptez pleinement les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de signalement obligatoire (3 jours)

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai strict de 3 jours calendaires pour signaler tout problème relatif à votre article.

Les problèmes concernés incluent notamment :

  • Article endommagé à la livraison

  • Produit défectueux

  • Article non conforme à la commande (erreur de modèle, taille, couleur, etc.)

  • Produit incomplet

⚠️ Important :
Passé ce délai de 3 jours, aucune réclamation ne pourra être acceptée, sauf disposition légale contraire.

3. Modalités de signalement

Toute réclamation doit être effectuée dans le délai imparti en respectant la procédure suivante :

  1. Contacter notre service client via :

    • Email : [adresse email]

    • Ou formulaire de contact disponible sur le site

  2. Fournir obligatoirement :

    • Le numéro de commande

    • Une description précise du problème rencontré

    • Des photos claires et exploitables du produit et de l’emballage (obligatoire pour tout article endommagé ou défectueux)

Toute demande incomplète pourra entraîner un refus ou un retard de traitement.

4. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et non porté

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration supplémentaire

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

5. Procédure de retour

Une fois votre demande validée par notre service client :

  1. Vous recevrez les instructions détaillées pour effectuer le retour

  2. L’adresse de retour vous sera communiquée

  3. Le produit devra être expédié dans un délai indiqué après validation

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont répartis comme suit :

  • À notre charge : si le produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la réception ou non conforme

  • À la charge du client : dans tous les autres cas

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Inspection des articles retournés

Dès réception de votre retour, nous procédons à une vérification complète de l’article afin de confirmer :

  • Son état général

  • Sa conformité aux conditions de retour

  • La réalité du défaut signalé

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées.

8. Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés après validation

  • Un email de confirmation vous sera envoyé

⚠️ Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition sur votre compte peut varier.

9. Échanges

Dans certains cas, un échange peut être proposé à la place d’un remboursement :

  • Produit défectueux remplacé par un produit identique

  • Produit non conforme échangé contre le bon article

L’échange est soumis à la disponibilité des stocks.

10. Articles non éligibles au remboursement

Les catégories suivantes ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement (sauf défaut avéré) :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles en promotion ou soldés

  • Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène

  • Cartes cadeaux

11. Responsabilité du client

Le client est responsable de :

  • Vérifier l’état du colis au moment de la réception

  • Signaler tout problème dans le délai de 3 jours

  • Fournir des informations exactes lors de la réclamation

Tout abus ou tentative de fraude entraînera un refus définitif de la demande.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour effectuer une demande, vous pouvez contacter notre service client :

  • Email : painvetements@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

13. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

14. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit applicable dans le pays d’exploitation du site. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

Dernière mise à jour : 27/03/2026